سياسة الخصوصية

1. تمهيد

تحترم هيلمريك (المشار إليها في هذه الوثيقة بـ"الجهة" أو "نحن") خصوصية زوار الموقع وعملائها، وتسعى إلى توضيح طريقة التعامل مع المعلومات التي تُقدَّم طوعاً عبر الموقع أو القنوات التابعة له، أو من خلال التفاعل المباشر مع الفريق الاستشاري.

تلتزم الجهة بمبادئ الشفافية وتقليل البيانات المطلوبة قدر الإمكان، وعدم استخدامها لأغراض غير معلنة في هذه السياسة. يُعدّ استخدام الموقع أو إرسال نموذج التواصل دلالة على الاطلاع على هذه الوثيقة.

2. البيانات المجمَّعة

قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات بحسب طبيعة التفاعل:

بيانات الاتصال المقدَّمة طوعاً عبر النموذج (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الرسالة).
بيانات تقنية تلقائية (نوع المتصفح، نظام التشغيل، عنوان IP المُجزَّأ، الصفحات المُزارة، توقيت الزيارة).
تفضيلات ملفات الارتباط المختارة عبر شريط الموافقة.
محتوى المراسلات البريدية المتبادلة مع الفريق.

3. أغراض الاستخدام

تُستخدم البيانات للأغراض التالية فقط:

الرد على استفسارات الزوار وتنسيق المواعيد التمهيدية.
تنفيذ الخدمات الاستشارية المتعاقد عليها وتسليم المخرجات المكتوبة.
تحسين أداء الموقع وفهم أنماط الزيارة بشكل مجمَّع.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في الإمارات.

4. الأساس القانوني للمعالجة

تتم معالجة البيانات استناداً إلى موافقة المستخدم الصريحة عند تعبئة النموذج، أو لتنفيذ علاقة تعاقدية، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لمصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق المستخدم الأساسية.

5. ملفات الارتباط (الكوكيز)

يستخدم الموقع ملفات ارتباط محدودة لأغراض التشغيل الأساسي وقياس الأداء. تتوفر تفاصيل إضافية في وثيقة سياسة ملفات تعريف الارتباط، ويمكن للمستخدم ضبط تفضيلاته عبر شريط الموافقة الظاهر عند الزيارة الأولى.

لا تبيع الجهة بيانات المستخدمين، ولا تشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. قد تُمرَّر بعض البيانات إلى مزودي خدمات تقنية متعاقد معهم (استضافة، بريد، تحليلات) ضمن حدود التشغيل، وبموجب اتفاقيات تحفظ السرية.

عند طلب جهة تنظيمية مختصة الإفصاح عن بيانات بموجب القانون السائد، تلتزم الجهة بالتعاون في حدود ما يفرضه التشريع.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ بالبيانات للفترة اللازمة لتنفيذ الغرض المُجمَّعة من أجله، أو للفترة التي يفرضها التشريع المعمول به. تُحذف بيانات الاستفسارات غير المفعَّلة بعد فترة معقولة، وتُؤرشف ملفات العملاء وفقاً لمتطلبات السجلات المحاسبية.

8. حماية البيانات

تتبع الجهة إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للحد من الوصول غير المصرَّح به، تشمل التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول الداخلية، ومراجعة دورية للأذونات. ومع ذلك، لا يمكن لأي وسيلة إلكترونية ضمان أمان مطلق، ويتعهَّد المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به إن وُجدت.

9. حقوق المستخدم

تحت التشريعات السارية في دولة الإمارات، يحق للمستخدم ممارسة الحقوق التالية:

طلب الاطلاع على البيانات المحفوظة عنه.
طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
طلب حذف بياناته في الحدود التي يسمح بها القانون.
الاعتراض على المعالجة أو طلب تقييدها.
سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على معالجات سابقة.

تُرسل الطلبات إلى البريد الإلكتروني [email protected] ويُرَدّ عليها خلال إطار زمني معقول.

10. بيانات القاصرين

خدمات هيلمريك موجَّهة إلى جهات الأعمال والكوادر البالغة، ولا نقوم عمداً بجمع بيانات من أشخاص دون السن القانوني. في حال وصول بيانات من هذا النوع عن طريق الخطأ، تُحذف فور التحقق من ذلك.

11. تعديل السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة بشكل دوري لتعكس تطور الخدمات أو تغيُّر الإطار التنظيمي. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الوثيقة، ويُنصح بمراجعتها بين الحين والآخر.

12. التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو بطريقة معالجة البيانات، يمكن التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +971 2 651 84 27
العنوان: مكتب 1907، برج المقام، ADGM، جزيرة الماريه، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة